Pierwsza polisa ubezpieczeniowa z naszym pośrednictwem została wystawiona w jednym z salonów dealerskich dokładnie w lipcu 1996 roku. Od tego czasu WTW Services obsługuje dealerów i importerów samochodowych, dostarczając im produkty ubezpieczeniowe oraz kompleksową obsługę pakietów dealerskich. To doświadczenie nauczyło nas jednego: w tej branży nie wystarczy dobry produkt. Kluczem jest bliskość klienta – realna, codzienna obecność tam, gdzie nasze wsparcie okazuje się ważne.
Sieć doradców blisko klienta
Fundamentem naszej obsługi jest sieć Regionalnych Kierowników Sprzedaży (RKS), podzielona terytorialnie tak, aby każdy klient miał swojego doradcę znającego lokalną specyfikę. Dzięki temu reagujemy szybko na wszystkie potrzeby – również te, które wynikają ze zmian zachodzących wewnątrz firm dealerskich czy importerskich. W takich sytuacjach jesteśmy w stanie sprawnie dostosować system i modele sprzedaży polis, weryfikując na bieżąco z klientem, czy wszystko przebiega prawidłowo.
Przykładowo, gdy wchodzi w życie nowa regulacja, nowy produkt czy prosta zmiana danych po stronie klienta, nasz zespół, w zależności od potrzeb, modyfikuje model sprzedaży czy ustawienia systemu – i na bieżąco weryfikuje z klientem, czy wprowadzone zmiany działają tak, jak powinny.
Szkolenia, które realnie wspierają sprzedaż
Skuteczna sprzedaż polis wymaga od pracowników dealera wiedzy zarówno o samym procesie i narzędziach sprzedażowych, jak i o oferowanych produktach ubezpieczeniowych. Dlatego szkolimy pracowników klienta – i robimy to na miejscu, dzięki naszym regionalnym kierownikom sprzedaży.
Kiedy dealer zatrudnia nowego pracownika albo gdy ktoś odchodzi na dłuższą lub krótszą nieobecność i potrzebne jest zastępstwo, jesteśmy do dyspozycji, by przeprowadzić odpowiednie szkolenie na miejscu. Przykładowo, jeśli w salonie pojawia się nowy doradca sprzedaży, nasz RKS przyjeżdża, by wprowadzić go zarówno w obsługę systemu, jak i w ofertę produktową – tak, by od pierwszego dnia mógł samodzielnie i pewnie sprzedawać polisy. Prowadzimy też szkolenia OFWCA – dla osób wykonujących czynności agencyjne, przygotowując je do pracy zgodnej z wymogami formalnymi.
System, który oszczędza czas klienta
Nasze narzędzie do sprzedaży polis to żywy organizm. Zaczynało 30 lat temu jako prosty system oparty na arkuszu Excela, w którym dealerzy ręcznie zapisywali sprzedane polisy – dziś jest to rozbudowane, funkcjonalne narzędzie, które wciąż się rozwija i jest dostosowywane do nowych, specyficznych potrzeb klientów w różnych obszarach.
Kluczowe w naszej pracy jest to, że słuchamy dealera i dostosowujemy się do jego potrzeb – zarówno pod kątem obsługi, jak i samego systemu, w tym jego warstwy frontowej. Kiedy potrzebne jest wyróżnienie dla specyficznych polis, zmiana sposobu rozliczeń, drobna lub duża zmiana oszczędzająca czas sprzedawcy, powodująca minimalizację ewentualnych pomyłek, wewnętrzny zespół programistów jest w stanie bardzo szybko wprowadzić stosowne zmiany. To właśnie w ten sposób powstał nasz system: przez wsłuchiwanie się w realne potrzeby naszych klientów.
Elastyczność tam, gdzie liczy się czas
Wiemy, że w relacjach z klientami liczy się wygoda i czas na każdym etapie – dlatego interweniujemy we wszystkich kwestiach obsługowych, w tym rozliczaniu płatności, wystawianiu polis, gdy jest to korzystniejsze dla klienta końcowego. W sytuacjach nagłych jesteśmy w stanie bardzo szybko interweniować, aby na bieżąco rozwiązać sprawę. Współpracujemy nie tylko z dealerami, ale przede wszystkim z importerami – to oni są naszymi głównymi klientami. Na bieżąco rozwiązujemy wyzwania, jakie mogą pojawić się na linii ubezpieczyciel – WTW Services – dealer i importer, dbając o to, by współpraca na każdym z tych poziomów przebiegała sprawnie.
Wsparcie sprzedaży oparte na danych
Aby sprzedaż była jak najbardziej efektywna, przygotowujemy raporty wspierające proces sprzedaży, planowanie strategiczne i rozwój biznesu. Są to zarówno okresowe zestawienia miesięczne czy kwartalne, jak i analizy przygotowywane na życzenie klienta, na przykład zestawienie wyników sprzedaży poszczególnych doradców w salonie. Dzięki nim dealer może spojrzeć na aktualną sytuację i ocenić, jak faktycznie wygląda jego sprzedaż, oraz podejmować decyzje w oparciu o konkretne dane.
Podsumowanie
Obsługa pakietów dealerskich w WTW Services opiera się na jednej kluczowej zasadzie: bliskość klienta. To ona przekłada się na szybkie reagowanie na zmiany, szkolenia prowadzone na miejscu, system dopasowany do realnych potrzeb i wsparcie dostępne dokładnie wtedy, kiedy jest potrzebne. Od 30 lat towarzyszymy dealerom i importerom samochodowym w codziennej pracy, staramy się wyprzedzać ich potrzeby i natychmiast reagować na oczekiwania – i wciąż rozwijamy się wspólnie z naszymi Klientami.
