Wraz z rozpoczęciem sezonu wakacyjnego przygotowaliśmy krótkie podsumowanie najważniejszych kwestii związanych z organizacją pomocy assistance w Polsce i za granicą. W okresie letnim, przy zwiększonym natężeniu podróży, szczególnego znaczenia nabiera sprawna koordynacja usług oraz odpowiednie przygotowanie użytkowników pojazdów do formalności i lokalnych uwarunkowań.
Nasz zespół assistance pozostaje do Państwa dyspozycji 24/7 – zarówno na terenie Polski, jak i poza jej granicami. Obsługujemy klientów w języku polskim i angielskim, a w miarę dostępności konsultantów również w języku francuskim, niemieckim, rosyjskim, białoruskim i ukraińskim.
Poniżej zebraliśmy najważniejsze informacje i praktyczne rekomendacje, które mogą być pomocne w codziennej współpracy operacyjnej w sezonie wakacyjnym.
Holowanie za granicą
Na bieżąco rozwijamy i aktualizujemy sieć podwykonawców holowniczych w Polsce i za granicą, aby zapewniać możliwie szybkie i skuteczne wsparcie niezależnie od lokalizacji klienta. Jednocześnie w szczycie sezonu należy brać pod uwagę możliwość wydłużenia czasu oczekiwania na realizację usługi – szczególnie w popularnych kierunkach wyjazdowych oraz na autostradach, gdzie interwencje bywają realizowane przez wyznaczone lokalnie służby.
Dodatkowym wsparciem w sezonie pozostają zagraniczne bazy polskich firm pomocy drogowej w Chorwacji i we Włoszech, co może mieć szczególne znaczenie przy organizacji transportu powrotnego pojazdu do Polski.
W przypadku holowań międzynarodowych transport do Polski bywa najefektywniej realizowany z udziałem polskich firm pomocy drogowej. Współpracujemy z 50 podwykonawcami pozostającymi w stałej gotowości do obsługi tego typu zleceń.
⚠ Warto również pamiętać, że holowania długodystansowe na odcinku powyżej 50 km często wymagają wcześniejszego uzgodnienia i – z uwagi na lokalne regulacje – nie zawsze mogą zostać zorganizowane natychmiast.
Pojazd zastępczy za granicą
Równolegle rozwijamy sieć współpracujących wypożyczalni – zarówno partnerów sieciowych, jak i lokalnych podwykonawców w Polsce i za granicą. W Chorwacji i we Włoszech wsparcie zapewniają również polskie firmy działające w modelu sezonowych baz.
⚠ W sezonie wakacyjnym należy jednak uwzględnić, że dostępność pojazdów zastępczych może być ograniczona, szczególnie jeśli klient oczekuje konkretnego typu auta, np. kombi czy SUV-a o określonych parametrach. Priorytetem pozostaje zapewnienie użytkownikowi mobilności, nawet jeśli nie zawsze możliwe jest zagwarantowanie preferowanego segmentu pojazdu.
Przy organizacji wynajmu za granicą warto wcześniej przypomnieć użytkownikowi o podstawowych wymaganiach formalnych. Niezbędne są: fizyczny dokument tożsamości, prawo jazdy oraz karta kredytowa wystawiona na najemcę – kopie dokumentów oraz karty debetowe co do zasady nie są akceptowane.
Należy również mieć na uwadze, że podstawienie pojazdu pod wskazany adres nie zawsze jest możliwe. W takich przypadkach praktycznym rozwiązaniem może być organizacja transportu klienta do najbliższego oddziału wypożyczalni.
Dodatkowe ograniczenia, które warto uwzględnić
Zwrot pojazdu zastępczego w innym kraju niż kraj wynajmu najczęściej wiąże się z bardzo wysokimi kosztami lub pozostaje niedostępny. Jeśli klient planuje powrót do Polski, warto z wyprzedzeniem rozważyć organizację pojazdu zastępczego z polskiej wypożyczalni.
W godzinach nocnych dostępność zagranicznych wypożyczalni bywa ograniczona, ponieważ wiele z nich nie pracuje całodobowo. W takich sytuacjach zasadne może być zapewnienie klientowi i osobom towarzyszącym noclegu do czasu, aż możliwa będzie organizacja pojazdu zastępczego. Taki nocleg może również stanowić alternatywną formę wykorzystania przysługującego limitu wynajmu.
Rekomendowane postępowanie po szkodzie za granicą
W przypadku zdarzeń szkodowych dobrym rozwiązaniem operacyjnym jest skierowanie pojazdu na parking lokalnego podwykonawcy, wykonanie dokumentacji zdjęciowej uszkodzeń – jeśli klient tego oczekuje – a następnie podjęcie decyzji o dalszym transporcie zgodnie z wytycznymi: do Polski albo do najbliższego ASO.
Takie podejście ogranicza formalności związane z transportem z zagranicznego serwisu i ułatwia dalszą obsługę szkody.
Krótka ściąga na sezon wakacyjny
Najważniejsze kwestie, o których warto pamiętać w codziennej obsłudze:
- w Chorwacji i we Włoszech dostępne są sezonowe bazy polskich firm pomocy drogowej, co wspiera organizację usług na miejscu oraz transportów do Polski,
- przy holowaniach międzynarodowych wsparcie zapewnia sieć 50 podwykonawców pozostających w gotowości do realizacji zleceń,
- holowanie na dystansie powyżej 50 km może wymagać wcześniejszego uzgodnienia,
- przy wynajmie auta za granicą wymagane są: fizyczny dokument tożsamości, prawo jazdy oraz karta kredytowa,
- zwrot auta w innym kraju niż kraj wynajmu bywa kosztowny albo niemożliwy,
- w godzinach nocnych dostępność wypożyczalni może być ograniczona, dlatego czasowo najlepszym rozwiązaniem może być organizacja noclegu.
Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji.
Życzymy szerokiej drogi i bezpiecznego powrotu!
